MARKETING SISTÉMICO: de gansos a estorninos.

Acudo el día 27 a la aula Magna por la conferencia de don Félix Muñoz sobre el asunto de referencia. Los objetivos que me llevan a la misma son básicamente dos. Por un lado sentir, o intentar descubrir las inquietudes estudiantiles; y por otro constatar qué me queda de las enseñanzas de Kotler.

Agradecer a las entidades colaboradoras tanto la organización como el esfuerzo por traer en estos tiempos a personas conocedoras de material tan interesante y efectivo. Supongo que también la disposición de Félix a compartir su sapiencia con nosotros.

Comienza el ponente narrando sus comienzos de biólogo, las experiencias con el señor García dando tumbos por las carreteras en su actividad periodística. Seguramente los jóvenes no tienen mucha idea de lo que representaba en esos tiempos la influencia de tan insigne periodista. Pero creo con la certeza de haberlo vivido que ha marcado a toda una generación, de hecho por ahí andan toda una serie de sus discípulos: Ares, Roberto Gómez, Parrado, Brotons,.. Y de hecho el señor De la Morena se dio a conocer gracias a meterse con el líder (muchas veces decía don José María que le tendrían que pagar por hacer dos programas a la vez en día y hora).

Nos introduce de sopetón: “La experiencia no vale para nada”. La comunicación, el estudio continuado,.. nos tienen que marcar nuestro devenir profesional.

Continúa con la gestión de la marca como materia prima, dan sentido a los negocios y aportan valor añadido. Siempre teniendo como referentes a las personas. Quizás ya nos está dando la definición del “marketing sistemático”. Nos seguimos rigiendo por una serie de patrones. Que no cambian, quizás, en lo sustantivo, pero sí con grandes matices. Pensemos en las raíces, una vuelta a los orígenes. Pero no nos olvidemos de la tecnología de la conectividad.

Realmente nos deja una serie de comentarios no exentos de reflexiones. Hace comparaciones entre Pepsi y Coca Cola, con conocimiento de causa (trabajó en la gran firma de refrescos). Desde el motivo de pagar más por una marca, hasta la repercusión monetaria que ello supone. De ahí su comentario: “En cuanto valoramos una marca”. Nos recuerda la influencia del comportamiento de las personas, su vínculo emocional hacia un nombre comercial, cómo influir en estas situaciones. La diferenciación como clave en la previsión o la imaginación del futuro. Nos va narrando las etapas que nos llevan, en parte al consumo y fidelización de productos: información, diferenciación, significado,…

Llegamos al gran cambio “potente” (por cierto palabreja que si no se suelta varias veces en toda exposición que se precie no vales nada): la tecnología y la comunicación. En los últimos diez años el cambio de comportamiento por la irrupción del nuevo conocimiento ha sido tan relevante que, nos dice: nada se parece al pasado (de ahí su primera expresión sobre la experiencia) pero el futuro, quizás (de ahí la formación continua) no tenga nada que ver con el presente. Todas estas experiencias en la nueva red han propiciado un cambio radical en los comportamientos (nos expone diferentes comentarios de marcas, influencias en el destino de los mensajes, las RRSS,..), la gran conexión de las personas, la revolución que esto supone en el comercio, la publicidad, la intercomunicación de los consumidores, los diseños de los productos. Cómo se maneja la gente en este nuevo mundo: la influencia de las nuevas herramientas en las percepciones. Pero nunca se pierde de vista al consumidor, su opinión. Todo este nuevo mundo provoca un cambio continuo en las reglas de juego: en las marcas, las industrias, los competidores, la distribución; y no solamente en en el mundo de la publicidad, en todo los que estamos definiendo como “Marketing sistémico”.

La marca, nos explica, es lo que llevamos en nuestra mente, en nuestro interior, lo ha cread nuestra experiencia y nos ha creado una vinculación. Pero cómo largamos este mensaje de ideas, de experiencias, contenidos, canales, conversaciones repetidas. En definitiva con se va cambiando la percepción del producto, cómo cambiamos de opiniones y de comportamientos dentro de las diferentes experiencias.

Por lo tanto como resumen, quizás, estemos ante el gran cambio del cazador. Pasamos de gansos a estorninos. Esa visión del vídeo que nos muestra los comportamientos, tan diferentes, de estas dos aves nos enseñan nuestro propio cambio en el comportamiento de vida. No solamente en lo hábitos de consumo, en algo más importante: las relaciones humanas, las expectativas de vida, las ilusiones, la motivación,.. nuestro futuro en definitiva.

Acaba la exposición contestando a una serie de preguntas. Quiero hacer referencia a lo que creo que refleja el mensaje principal de una de ellas. Si trabajas en algo que te gusta, te darás cuenta, porque no estás pendiente del reloj, y tus objetivos se van cumpliendo. No empecemos al revés la motivación profesional: querer ganar dinero como principio, puede suponer una frustración que nos lleve a no saber apreciar aquel sueño por el que estamos dispuestos a desempeñar nuestra labor profesional.

Ahora miro alrededor. ¿Han cumplido los estudiantes sus expectativas en esta sesión? Supongo que es tarea de los profesores hacer la evaluación pertinente. Me quedo solamente con aquello que por vergüenza nunca sale a luz. Me interesan los créditos, bastante tengo con mejorar mi expediente, estos señoritos que vienen con su rollo bien aprendido y bien pagados, que me den un trabajo. Acabo de recordar una estadística que no he comprobado, pero sí que me salen las cuentas. Aproximadamente unos diez mil universitarios que han terminado sus estudios en Valladolid están pendientes de incorporarse al mundo profesional. Me pregunto ¿hay algún tipo de Marketing que recoja la forma de detener esta sangría?. Simplemente recojo mi guante y mi optimismo crónico. Quizás me llamen iluso porque sigo manteniendo la ilusión.

NOTA1 : FÉLIX MUÑOZ lo explica en youtube

Y de esta nueva forma se encarga el marketing sistémico, que observa esos patrones que llevan al éxito para que las empresas puedan seguirlo y recuperar su eficacia. Los tres patrones básicos del marketing sistémico, según Félix Muñoz, son los siguientes:
- Tratar de que todo lo que esté relacionado con la comunicación en la empresa esté conectado al negocio.
- Tener una estrategia de comunicación sólida que permita crear, diseñar una percepción que se quiere tener en la mente de los consumidores y que es la que va a dar la ventaja competitiva para que el negocio funcione.
- Tener una capacidad de integración y coordinación de todo aquello que comunica a la empresa. En la publicidad se puede comunicar

NOTA 2: Aprendiendo “marketing” de Platón: el mito de la caverna. Por Santiago Iñiguez de Onzoño